« Regardez le bâton, pas les coureurs »
Cette simple petite phrase changera définitivement votre façon de voir le lean et la fameuse valeur ajoutée.
Quand vous démarrez dans le lean, tout le monde vous dit la même chose :
Chassez les gaspillages
Regardez avec les yeux du client
La valeur ajoutée est ce pourquoi le client paie
…
Je ne sais pas ce qu’il en est pour vous, mais pour moi, tout ça relevait du GBSP (gros bon sens paysan 
).
J’avais l’impression d’avoir fait ça toute ma vie.
Le lean me confortait dans ma démarche.
Je n’étais pas loin de penser que, comme monsieur Jourdain, je faisais du lean depuis toujours sans le savoir.
Il m’a fallu cette métaphore, croisée au hasard de la lecture de « lean primer » de Craig Larman et Bas Vodde pour me rendre compte que je n’avais rien compris.
Provoquera t’elle le même déclic chez vous ?
Lorsque Taichii Ohno parle de réduire le délai qui sépare la passation de commande de l’encaissement de l’argent, il regarde le bâton.
Nous, professionnels, avec notre approche « productiviste » des choses, nous regardons naturellement les coureurs.
Sceptique ?
Vous accepteriez de voir trois personnes qui ne font rien et qui regardent le quatrième travailler ?
Vous auriez une imagination débordante pour occuper tout le monde, tout le temps.
Ne pourraient ils pas être moins de 4 ?
Peut être pas juste 1 pour faire face aux aléas mais deux très certainement.
Aux prochains jeux olympiques, pourquoi ne pas présenter une équipe de 2 relayeurs qui courant le 4 x 100 mètres en alternance ? celui qui ne court pas pourrait courir le 100 mètres haie ou lancer des poids en attendant son tour … 
C’est bête, hein ?
Oui mais maintenant vous avez compris la métaphore
En regardant les coureurs, vous occupez les gens ou les machines au maximum.
Vous oubliez le résultat et votre client
Tout obsédé que vous êtes à les occuper, vous n’avez pas le temps (si tant est que vous y pensiez) de vous soucier de l’entraînement idéal, de l’équipement, de l’art et de la manière de passer le relais … pour amener le bâton à destination le plus vite possible.
C’est pareil, me direz vous ?
Si leur temps est optimisé, le résultat sera plus rapide pour le client.
En êtes vous si sur ?
Quand vous êtes au restaurant en tant que client, que regardez vous ?
Le serveur stressé qui court comme un fou d’une table à l’autre ? ou les clients énervés (vous, entre autres) qui agitent leurs bras tels des sémaphores pour attirer son attention et avoir enfin qui du sel, qui une autre bouteille, qui l’addition ?
L’économie d’un serveur est elle plus importante que faire passer un bon moment aux gens … et accélérer la rotation à chaque table ?
Un autre exemple, malheureusement de plus en plus fréquent …
L’assistante multi-fonctions multi-tâches …
Elle met votre carte vitale dans la machine, en même temps elle donne un rendez-vous à quelqu’un qui explique pour la quatrième fois ce qu’il veut parce qu’elle a été interrompue par ceux qui téléphonent et à qui elle a dit « veuillez patienter merci » et qui écouteront la « lettre à Elise » en boucle.
Au passage, elle sera interrompue par les médecins qui se sont mis à plusieurs pour financer ses services et qui trouveront bizarre que le courrier qu’ils ont dicté ce matin, ne soit toujours pas parti …
Dernier exemple, plus personnel.
Je viens d’acheter un canapé
Il m’a été livre par une société indépendante qui ne fait que livrer et récupérer le chèque malgré le problème qualité constaté à la livraison.
Quelques jours plus tard, faute d’appel du vendeur, je me suis inquiétée …
Trop tôt paraît il !
Le bulletin de livraison n’était pas encore revenu (il n’a manifestement pas pris le même chemin que le chèque )
La semaine suivante, le vendeur est venu constater le problème.
Il a passé la main a une troisième société chargée de gérer le service après-vente du fournisseur
Un mois plus tard … le dépanneur est enfin venu
Il avait un vérin mais … il aurait fallu, un vérin et un câble. Il reviendra.
Pas moi !
Cette expérience m’a suffi …
Mon chèque est encaissé depuis deux mois et …. je ne sais même pas quand « arrivera le bâton »
Par contre, les coureurs, eux, s’étant investi au strict minimum, se portent probablement très bien.
Alors, vous êtes prêt à mettre en œuvre du « vrai » lean chez vous ?
A très bientot
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